Häufig gestellte Fragen

Zur Herstellung unserer Bikinis, Badeanzüge und Leggings verwenden wir einen Stoff, der zu 78% aus recyceltem Polyamid besteht. Während des Herstellungsprozesses werden spezielle Elastanfasern eingewebt, die die Dehnbarkeit der Textilien erhöhen. Unsere Pullover werden aus 100% GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle hergestellt. Der Tie-Dye-Look wird im Digitaldruckverfahren aufgedruckt.

Als Arbeitgeber ist es uns wichtig, dass jeder Mensch, der an der Herstellung unserer Produkte mitwirkt, einen angemessenen Lohn erhält und unter fairen Bedingungen arbeitet. Wir unterstützen flexible Arbeitszeiten für Pflegekräfte und Teammitglieder, die sich noch im Studium befinden. Außerdem ermutigen wir unsere Mitarbeiter, ihre Stärken und Potenziale zu entwickeln.

Wir achten darauf, die Verschmutzung unseres Planeten zu verringern: Angefangen bei den Stoffen, die wir verwenden, über das Verpackungsmaterial, in dem unsere Produkte verschickt werden, bis hin zur richtigen Mülltrennung in unserem Büro. Als Unternehmen haben wir die Vision, ein weniger zerstörerisches Verhalten gegenüber der menschlichen und nicht-menschlichen Natur zu pflegen. Auch haben wir uns für Lieferanten entschieden, die unserem Studio nahe stehen.

Unsere Produkte werden in Deutschland entwickelt und in Portugal von unseren zuverlässigen Partnern hergestellt.

Die Abfälle, aus denen unser recycelter Polyamidstoff besteht, werden in Ljubljana in Slowenien gesammelt, gereinigt und gesponnen. Unsere unifarbenen Futterstoffe werden anschließend in Italien gewirkt und gefärbt. Das Bedrucken der Oberstoffe passiert in einer Textildruckerei in Süddeutschland. Die GOTS-zertifizierte Biobaumwolle für unsere Sweater beziehen wir von der auf nachhaltige Textilproduktion spezialisierten Firma Lebenskleidung. Diese kümmern sich auch um das Bedrucken der Stoffe.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie benötigen, finden Sie hier eine kurze Anleitung zum Ausmessen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: info@joseasurfwear.com

• Deutschland, Österreich frei
• Österreich, Niederlande, Luxemburg, Belgien, Dänemark, Polen, Frankreich, Monaco 7,45€
• Liechtenstein, Schweiz 9,62€
• Andora, Italien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn, Großbritannien 8,81€
• Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Zypern 9,37€
• Albanien, Bosnien-Herzegowina, Island, Nordmazedonien, Montenegro, Norwegen, Republik Moldau, Serbien, Ukraine 10,61€
• Ägypten, Algerien, Georgien, Israel, Marokko, Russische Föderation, Tunesien, Türkei 10,66€
• China, Indonesien, Kanada, Mexiko, USA 13,52€

Wir geben eure Pakete zwei mal in der Woche, nämlich Montags und Donnerstags, bei der Post ab.

Es kommt leider immer mal wieder vor, dass der Postbote die Hausnummer nicht findet. Falls dies der Fall sein sollte, schreibe gerne unserem Kundenservice an info@joseasurfwear.com und wir schicken dir dein Paket nach Abklärung möglicher Fehlerquellen, noch einmal zu.

Wenn Sie von einem Ort bestellen, der nicht in der Europäischen Union liegt, bereiten Sie sich bitte darauf vor, dass Sie zusätzliche Einfuhrsteuern/VAT und Zollgebühren zahlen müssen. Insbesondere für Kunden aus dem Vereinigten Königreich müssen Sie sich seit dem Brexit auf zusätzliche Kosten einstellen: Der Standard-Mehrwertsteuersatz liegt bei 20% des Warenwertes.

Wir versenden unsere Pakete mit DHL Go Green. Außerhalb von Deutschland arbeitet DHL mit lokalen Versanddienstleistern zusammen.

Wir übergeben Ihre Pakete montags und donnerstags an DHL. Von diesem Zeitpunkt an sind die Versandzeiten unten aufgeführt:

• Deutschland 1-3 Arbeitstage
• Österreich, Niederlande, Luxemburg, Belgien, Schweiz, Dänemark, Frankreich, Polen, Großbritannien, Irland, Portugal 3-5 Arbeitstage
• Finnland, Schweden, Norwegen, Spanien, Kanada 5-7 Arbeitstage
• Griechenland 8 Arbeitstage
• USA 10-12 Arbeitstage
• Australien, Neuseeland, Mexiko, China 10-18 Arbeitstage

In unserem Rücksendeportal hast Du die Wahl, entweder eines unserer Rücksendeetiketten zu verwenden oder ein eigenes zu benutzen. Wenn mindestens einer der bestellten Artikel behalten wird, übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Wenn alle bestellten Artikel zurückgesendet werden, ziehen wir die Kosten für das Rücksendeetikett von der Rückerstattung ab (6,19€).

Wenn aus einem anderen Land als Deutschland zurückgesendet wird, übernehme die Kosten für die Rücksendung selbst. Bitte nutze in diesem Fall auch unser Rücksendeportal.

Bei weiteren Fragen melde dich gerne bei uns: info@joseasurfwear.com.
 

Bitte nutze in jedem Fall unser Rückgabeportal, um die Rückgabe anzumelden, bevor Du die Retore versendest.
Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben werden. Sobald dein Paket in unserem Büro angekommen ist, erstatten wir das Geld zurück.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, lösen wir innerhalb von 48 Stunden die Rückerstattung aus. Das Geld ist dann in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen auf deinem Konto. Falls es doch einmal länger dauern sollte, wende dich gerne an unseren Kundenservice und wir finden heraus, was zu der Verzögerung führt.  

Fall deine Rücksendung länger als 2 Wochen zurückliegt und dir dein Geld noch nicht rückerstattet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice: info@joseasurfwear.com. 

Du kannst mit bezahlen: VISA und MASTER Card oder PayPal.

Wir produzieren unsere Produkte mit großer Sorgfalt und prüfen sie immer doppelt, bevor wir sie versenden. Trotzdem kann es vorkommen, dass uns etwas entgeht.
Wenn also ein Herstellungsfehler gemeldet werden muss, sende bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice: info@joseasurfwear.com. Du wirst gebeten, ein Foto zu machen und eine kurze Erklärung zu schreiben, was kaputt ist. Daraufhin erhälst Du ein Versandetikett und wir tauschen den Artikel um.

Bitte sende uns ein Foto der Stelle an info@joseasurfwear.com und wir werden eine Lösung finden.

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Alle Produkte sind auf die auf unserer Website angegebenen Größen beschränkt. Da wir mit einem kleinen Produktionsteam arbeiten, bieten wir keine Sondergrößen an. Für den Fall, dass deine Größe nicht vorrätig ist, kannst Du deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlassen.

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